Comment puis-je m'inscrire ?
Pour utiliser toutes les fonctionnalités de la boutique en ligne et passer des commandes, vous devez fournir votre adresse e-mail et définir un mot de passe pour créer un compte client. Vous pouvez également vous connecter en utilisant votre compte Facebook.
J'ai perdu mon mot de passe
Sur la page de connexion, vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur notre site Web. Vous recevrez un lien de réinitialisation par email, valable 24 heures. Pour votre sécurité, vous pourrez ensuite définir un nouveau mot de passe dans votre compte.
Comment accéder à mes factures / détails de commande ?
Dans l'onglet « Historique et détails de vos commandes », vous pouvez consulter le statut de votre commande, l'historique de vos commandes précédentes ainsi que vos factures. Pour votre facture, en cliquant sur « voir la facture », vous pouvez l'ouvrir et l'imprimer.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, la commande en tant qu'invité est possible : il vous suffit de renseigner votre adresse email et vos coordonnées de livraison au moment du paiement, sans créer de mot de passe. Créer un compte reste toutefois recommandé pour suivre vos commandes et accéder plus rapidement à vos informations lors de vos prochains achats.
Comment modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande validée, contactez notre service client au plus vite (voir la rubrique « Comment puis-je annuler ma commande ? » ci-dessous) : nous ne pouvons garantir une modification ou une annulation que si votre colis n'a pas encore été préparé pour expédition.
Comment puis-je récupérer mes données personnelles ?
A tout moment, vous avez le droit de récupérer les données que vous avez fournies sur notre site. Dans l'onglet « Mes données personnelles », cliquez sur « Exporter mes données » pour télécharger automatiquement une copie de vos données personnelles dans un fichier pdf ou csv.
Je souhaite rectifier mes données ou supprimer mon compte ?
Vous avez le droit de modifier toute information personnelle sur la page « Mon compte ». Pour toute autre demande concernant la rectification et/ou la suppression de vos données personnelles, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous examinerons votre demande et y répondrons dans les plus brefs délais, conformément au RGPD.
Je souhaite recevoir les nouvelles et les offres de Sidas
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en bas de cette page et bénéficier d'un bon d'achat de bienvenue. Vous pourrez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque email reçu.
Dans quel pays puis-je commander ?
Nous livrons uniquement en Suisse. Pour les livraisons à l'international, veuillez consulter le site sidas.com.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de livraison sont de CHF 7 et sont offerts dès CHF 65 d'achats. Vous trouverez tous les détails dans notre politique de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons une confirmation d'expédition par e-mail. Dans cet e-mail, un lien vous permettra de suivre votre colis en ligne. Vous pourrez à tout moment vérifier l'état de votre commande sur votre compte.
Quel est le délai de livraison ?
Après confirmation de votre commande, celle-ci est généralement expédiée sous 24 à 48h. Le délai de livraison est ensuite en moyenne de 2 à 3 jours ouvrables.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez notre service client au plus vite avec votre numéro de commande pour demander la modification de l'adresse. Une fois le colis expédié, il n'est en général plus possible de changer l'adresse.
Que faire si mon colis est endommagé, incomplet ou n'est jamais arrivé ?
Si votre colis arrive endommagé, gardez l'emballage et les produits, prenez des photos, et contactez notre service client dans les meilleurs délais via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation. En cas de colis manquant après le délai indiqué, contactez-nous également afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Quels sont les différents modes de paiement ?
Le paiement des produits s'effectue par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ou par PayPal.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Contactez rapidement notre service client par téléphone au +33 4 76 67 71 69 ou via notre messagerie instantanée ou en remplissant notre formulaire de contact en précisant comme objet « commande ».
Nos horaires d'ouverture : Lundi, mardi et jeudi : 10h30 à 12h30 / 14h30 à 17h00 - Vendredi : 10h30 à 12h30 / 14h30 à 16h00 - Vendredi : 10h30 à 12h30 / 14h30 à 16h00
Quelle est la période de remboursement ?
Nous remboursons les produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de vos produits dans nos locaux. Les produits doivent être propres, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d'origine avec l'étiquette et la preuve d'achat.
Carte de crédit : remboursement sur le compte de la même carte de crédit que celle utilisée lors du paiement.
PayPal : remboursement sur le compte PayPal utilisé au moment du paiement.
Comment choisir la taille de ma semelle ?
Référez-vous au guide des tailles présent sur les fiches produits. Lorsque vous être entre deux tailles, par exemple 41.5, nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus (42-43), nos semelles se découpent, vous pourrez donc ajuster la taille parfaitement.
Comment découper mes semelles ?
Vous pourrez retrouver un guide détaillé ici.
Puis-je laver mes semelles ?
Vous ne pouvez pas laver les semelles en machine. Cependant vous pouvez les brosser avec du savon et les laisser sécher à l’air libre ou à l’aide de nos sèches-chaussures. Attention à ne pas les mettre sur un radiateur pour ne pas les abîmer.
Comment savoir quel est mon type de pied ?
Les semelles 3Feet s’adaptent aux trois types de voûtes plantaires : Pied creux / Pied normal / Pied affaissé dit « plat ».
Pour savoir quel type de pied vous avez, il est possible de réaliser un simple test : mouiller ses pieds, marcher sur un tapis et comparer directement la trace en se référant à cette page.
Qu’est-ce que la technologie GEL ?
"Dynamic cushioning gel concept" développé par Sidas : un réseau de microbulles de gel placé dans la zone de choc se déforme progressivement sous l'impact, procurant un amorti dynamique exceptionnel.
Qu’est-ce que la technologie 3D ?
Déjà pré-moulées, les semelles et sandales 3D assurent un confort ultime grâce à leur construction 3D. Cette forme permet de soutenir le pied et d'aligner le corps, pour une stabilité optimale du pied et un confort optimal.
Qu’est-ce que la technologie 3Feet® ?
Les pieds se différencient de trois façons : la forme, le mouvement et la pression. Il est généralement possible de les regrouper en trois catégories, chacune ayant des besoins spécifiques : pieds à voûte plantaire haute - pieds à voûte plantaire moyenne - pieds à voûte plantaire basse. La construction biomécanique 3Feet® est adaptée aux trois différents types de voûte plantaire.
Qu’est-ce que la technologie FlashFit™ ?
La technologie Flashfit™ personnalise vos semelles à 75%, en seulement quelques minutes. A partir de semelles préformées, le spécialiste les chauffe et les adapte à vos pieds. Seule une partie de la semelle peut être personnalisée entièrement à votre pied, l’autre partie préformée ne varie pas au cours de la chauffe. Avec les semelles Flashfit™, gagnez en puissance, en contrôle et en confort.
Qu’est-ce que la technologie Custom ?
La technologie Custom personnalise vos semelles à 100%. A partir d’une semelle plate, le professionnel va entreprendre une phase de chauffage puis de moulage. Positionnées sur votre empreinte, les semelles Custom épousent totalement la morphologie de vos pieds pour vous apporter un bien être optimal.
Qu’est-ce que la technologie Synergyfit ?
Uniques, elles répondent au besoin que vous recherchez et vont s’adapter parfaitement à vos pieds pour avoir un fit parfait entre ceux-ci et vos chaussures.
La gamme SYNERGYFIT™ :
- est composée de chaussettes « PURE », c’est-à-dire qu’il n’y a aucune couture, aucun résidu de fil à l’intérieur afin de bénéficier d’une connexion parfaite avec vos semelles et vos chaussures.
- répond à différents besoins spécifiques pour la pratique du ski, à savoir : la chaleur, le confort, la protection et la compression.
- est déclinée dans différentes épaisseurs afin de gérer l’espace disponible dans vos chaussures.
Plus d’informations sur cette page.
