Avez-vous des points de vente physiques ?
Oui, nos produits sont disponibles dans de nombreux points de vente physiques à travers le monde. Vous pouvez facilement trouver le magasin le plus proche de chez vous en utilisant l'outil « Localisateur de magasins » sur notre site web.
Proposez-vous des commandes en gros ou en vrac ?
Non, nous vendons uniquement directement aux particuliers. Pour toute demande concernant les achats en gros ou en grande quantité, veuillez vous adresser à nos distributeurs répertoriés sur notre page dédiée, ou contacter directement notre service client.
Avez-vous des codes de réduction ou des promotions en cours ?
Oui, vous pouvez bénéficier d'une réduction immédiate sur votre première commande en vous inscrivant à notre newsletter en bas de notre site. Nous proposons également régulièrement des promotions saisonnières et des réductions exclusives de fidélité directement aux membres de notre communauté.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact de notre site web ou directement par téléphone au +33 9 71 00 10 48. L'assistance est disponible en anglais et en français, du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture en France (CET/CEST).
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Une fois la commande validée, contactez notre service client au plus vite (voir la rubrique « Comment puis-je annuler ma commande ? » ci-dessous) : nous ne pouvons garantir une modification ou une annulation que si votre colis n'a pas encore été préparé pour expédition.
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Dans quel pays puis-je commander ?
Nous livrons uniquement en Suisse. Pour les livraisons à l'international, veuillez consulter le site sidas.com.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de livraison sont de CHF 7 et sont offerts dès CHF 65 d'achats. Vous trouverez tous les détails dans notre politique de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons une confirmation d'expédition par e-mail. Dans cet e-mail, un lien vous permettra de suivre votre colis en ligne. Vous pourrez à tout moment vérifier l'état de votre commande sur votre compte.
Quel est le délai de livraison ?
Après confirmation de votre commande, celle-ci est généralement expédiée sous 24 à 48h. Le délai de livraison est ensuite en moyenne de 2 à 3 jours ouvrables.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez notre service client au plus vite avec votre numéro de commande pour demander la modification de l'adresse. Une fois le colis expédié, il n'est en général plus possible de changer l'adresse.
Que faire si mon colis est endommagé, incomplet ou n'est jamais arrivé ?
Si votre colis arrive endommagé, gardez l'emballage et les produits, prenez des photos, et contactez notre service client dans les meilleurs délais via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation. En cas de colis manquant après le délai indiqué, contactez-nous également afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Proposez-vous une livraison express ?
Non, Sidas Suisse ne propose pas d’option spécifique de livraison express, car toutes les commandes sont traitées via le service de livraison standard DPD Predict. Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures, avec une livraison prévue sous 1 à 3 jours ouvrés, et la livraison est gratuite à partir de 65 CHF d’achat.
Livrez-vous à l'international ?
Non, les commandes passées sur sidas.ch sont expédiées exclusivement en Suisse via DPD Predict. Pour une livraison internationale, les clients doivent sélectionner le site web régional qui leur est dédié à l'aide du sélecteur de pays situé sur la page d'accueil.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, Sidas Suisse propose la livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 65 CHF. Pour les commandes inférieures à ce montant, la livraison via DPD Predict coûte 7 CHF, avec un délai de livraison estimé entre 24 et 72 heures.
Quels sont les différents modes de paiement ?
Le paiement des produits s'effectue par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ou par PayPal.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
La disponibilité du paiement en plusieurs fois dépend des offres en cours et du montant de votre commande. Si cette option est proposée, elle apparaîtra automatiquement sur la page de paiement lors de votre commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Contactez rapidement notre service client par téléphone au +33 4 76 67 71 69 ou via notre messagerie instantanée ou en remplissant notre formulaire de contact en précisant comme objet « commande ».
Nos horaires d'ouverture : Lundi, mardi et jeudi : 10h30 à 12h30 / 14h30 à 17h00 - Vendredi : 10h30 à 12h30 / 14h30 à 16h00 - Vendredi : 10h30 à 12h30 / 14h30 à 16h00
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit, à condition qu'il soit propre, non porté, non lavé et retourné dans son emballage d'origine avec l'étiquette et la preuve d'achat. Rendez-vous dans votre compte client, section « Mes commandes », pour générer votre bon de retour, ou contactez notre service client si vous avez commandé sans compte.
Quelle est la période de remboursement ?
Nous remboursons les produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de vos produits dans nos locaux. Les produits doivent être propres, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d'origine avec l'étiquette et la preuve d'achat.
Carte de crédit : remboursement sur le compte de la même carte de crédit que celle utilisée lors du paiement.
PayPal : remboursement sur le compte PayPal utilisé au moment du paiement.
Ma carte a été débitée deux fois ou le montant ne correspond pas, que faire ?
Il peut s'agir d'une pré-autorisation bancaire temporaire qui disparaît en général sous quelques jours. Si le double débit est confirmé après ce délai, contactez notre service client avec votre numéro de commande et un justificatif bancaire : nous procéderons à la vérification et au remboursement si nécessaire.
Comment suivre l'avancement de ma demande de remboursement ou de réclamation ?
Vous pouvez suivre l'état de votre demande directement depuis votre compte client, ou en contactant notre service client par téléphone, messagerie instantanée ou formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.
Comment choisir la taille de ma semelle ?
Référez-vous au guide des tailles présent sur les fiches produits. Lorsque vous être entre deux tailles, par exemple 41.5, nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus (42-43), nos semelles se découpent, vous pourrez donc ajuster la taille parfaitement.
Comment découper mes semelles ?
Vous pouvez trouver un guide détaillé étape par étape ici : Comment découper ma semelle
Puis-je utiliser mes semelles Sidas dans n'importe quelle chaussure ?
Nos semelles s'adaptent à la majorité des chaussures fermées (running, randonnée, ski, chaussures du quotidien) une fois découpées à la bonne taille. Certains modèles sont spécifiquement conçus pour une activité (ski, golf, cyclisme...) : reportez-vous à la fiche produit pour vérifier la compatibilité avec votre pratique et votre chaussure.
Combien de temps durent les semelles Sidas et quand les changer ?
La durée de vie dépend de la fréquence d'utilisation et de l'activité pratiquée, mais on recommande généralement de renouveler ses semelles tous les 6 à 12 mois pour une pratique régulière (running, sport intensif), et jusqu'à 1 à 2 ans pour un usage quotidien. Nos semelles bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Puis-je laver mes semelles ?
Vous ne pouvez pas laver les semelles en machine. Cependant vous pouvez les brosser avec du savon et les laisser sécher à l’air libre ou à l’aide de nos sèches-chaussures. Attention à ne pas les mettre sur un radiateur pour ne pas les abîmer.
Comment savoir quel est mon type de pied ?
Les semelles 3Feet s’adaptent aux trois types de voûtes plantaires : Pied creux / Pied normal / Pied affaissé dit « plat ».
Pour savoir quel type de pied vous avez, il est possible de réaliser un simple test : mouiller ses pieds, marcher sur un tapis et comparer directement la trace en se référant à cette page.
Proposez-vous des semelles pour enfants ?
Notre gamme est principalement conçue pour les adultes et adolescents ; certaines tailles peuvent convenir aux plus grands enfants selon leur pointure. Consultez le guide des tailles de chaque fiche produit pour vérifier la compatibilité.
Quelles chaussettes Sidas choisir pour le trail ?
Le choix dépend de trois facteurs : la distance parcourue, le terrain et le niveau de protection requis. Pour les courses courtes ou rapides sur terrain plat, une chaussette technique standard suffit, comme notre gamme Run Anatomic. Pour les courses techniques, accidentées ou longues, la gamme Trail Protect offre une protection renforcée au niveau de la cheville et des orteils, une zone antidérapante et des empiècements de ventilation ciblés. Pour les courses d’ultra-distance, découvrez le modèle Trail Ultra. Utilisez notre guide d'achat pour obtenir une recommandation en moins d'une minute, adaptée à votre style de course.
Quelle chaussette Sidas choisir pour l'ultra-trail et les longues distances ?
Pour l'ultra-trail, privilégiez le modèle Trail Ultra, conçu spécifiquement pour les efforts de plusieurs heures : maintien renforcé, gestion de l'humidité et zones de protection additionnelles. Sur une sortie longue, trois facteurs pèsent plus que sur une sortie courte : l'absence de coutures irritantes, l'évacuation de la transpiration, et le maintien du pied pour limiter les glissements dans la chaussure au fil des heures.
Pourquoi et pour qui choisir les chaussettes Trail Protect Sidas ?
Les chaussettes Trail Protect sont conçues pour les sorties où le pied est exposé à des chocs, à des frottements et à une durée d'effort importante. Elles intègrent une protection de la cheville et des orteils, une zone de maintien, une zone antidérapante sous le pied et des zones de ventilation. Elles sont particulièrement recommandées pour le trail technique (sentiers rocailleux, dénivelé, terrain instable) plutôt que pour le running sur route.
Chaussette de trail ou chaussette de running : quelle différence ?
Une chaussette de trail est renforcée pour encaisser les contraintes du terrain (cailloux, racines, dénivelé), avec davantage de protection et de maintien qu'une chaussette de running route. Une chaussette de running classique privilégie la légèreté et l'amorti sur surface régulière, avec moins de renfort latéral. Sur terrain technique, une chaussette de running standard expose davantage aux frottements et aux ampoules, faute de zones de protection dédiées.
Les chaussettes Sidas Trail sont-elles respirantes ?
Oui. Les modèles trail intègrent des zones de ventilation positionnées sur les parties du pied qui transpirent le plus, ce qui limite l'accumulation d'humidité pendant l'effort. Une bonne évacuation de l'humidité réduit à la fois l'inconfort et le risque de frottement, donc d'ampoules, sur les sorties longues.
Comment choisir sa taille de chaussettes Sidas pour le trail ?
Reportez-vous au guide des tailles de la fiche produit : il indique la pointure correspondant à chaque taille de chaussette. Une chaussette trop grande forme des plis qui favorisent les frottements et les ampoules ; une chaussette trop petite comprime le pied et peut gêner la circulation sur les sorties longues.
Comment entretenir ses chaussettes de trail Sidas ?
Lavez vos chaussettes trail à 30°C maximum et respectez les instructions indiquées sur le packaging produit. Évitez l'assouplissant, qui réduit l'efficacité des fibres techniques et de l'évacuation de l'humidité. De préférence un séchage à l’air libre est préconisé.
Pourquoi Sidas propose des chaussettes dédiées au trail ?
Sidas est spécialiste du pied depuis 1975, d'abord sur les semelles techniques, puis sur l'ensemble de l'équipement du pied. Les chaussettes trail s'inscrivent dans cette logique : elles sont conçues avec la même expertise biomécanique que les semelles, pour répondre aux contraintes spécifiques du trail — maintien, respirabilité, gestion de l'humidité et protection.
Pourquoi porter des chaussettes techniques plutôt que des chaussettes classiques pour le trail ?
Une chaussette classique en coton retient l'humidité, ce qui augmente le risque de frottement et d'ampoules à l'effort. Une chaussette technique évacue la transpiration, limite les plis grâce à un tricot ajusté, et peut intégrer des renforts aux zones à risque (talon, orteils, cheville). Sur une sortie de plus d'une heure, l'écart de confort entre les deux devient significatif, surtout sur terrain accidenté.
Chaussette de trail basse, mi-haute ou haute : laquelle choisir ?
La hauteur de tige se choisit selon le terrain et la protection recherchée. Une tige basse convient aux terrains roulants et aux conditions chaudes. Une tige mi-haute ou haute protège davantage le bas de la jambe contre les branchages, les cailloux projetés et les frottements de la chaussure montante, et limite l'entrée de débris. Notre gamme Run Anatomic se décline en tige basse et en tige haute, à vous de choisir selon vos besoins.
Quelles chaussettes de trail pour éviter les ampoules ?
Les chaussettes techniques sont conçues pour accompagner les contraintes spécifiques de la pratique sportive. En trail, elles peuvent favoriser la respirabilité et l’évacuation de l’humidité, améliorer le maintien du pied et limiter les frottements et les plis. Selon les modèles, elles peuvent également apporter des renforts ou une protection supplémentaire. Elles sont donc particulièrement adaptées aux sorties de trail et aux efforts prolongés.
Quelle crème permet d'éviter les ampoules pendant un trail ou un ultra-trail ?
Pour protéger vos pieds sur les longues distances et prévenir les ampoules, optez pour une crème anti-frottements. Pour répondre aux exigences du trail et de l'ultra-trail, la Crème Anti-Friction Sidas a été spécialement formulée pour résister à la transpiration et à l'humidité. Un effet bouclier : Elle dépose un film protecteur non gras sur l'épiderme afin d'éliminer les frictions gênantes (peau contre peau, chaussette ou chaussure). Un renforcement de la peau : Formulée à 99 % d'ingrédients naturels (beurre de karité, collagène marin, vitamine E, extraits d'hamamélis), elle nourrit, hydrate et assouplit la peau pour augmenter sa résistance naturelle.
Qu’est-ce que la technologie GEL ?
Le concept d'amorti dynamique développé par Sidas repose sur un réseau de micro-bulles de gel placées dans la zone d'impact du pied. Ces bulles se déforment progressivement sous la pression, absorbant les chocs à chaque foulée et réduisant la fatigue et les tensions articulaires. Cette technologie est particulièrement adaptée aux activités à fort impact comme la course à pied ou le sport en salle.
Qu’est-ce que la technologie 3D ?
Déjà prémoulées, les semelles intérieures et sandales 3D offrent un confort immédiat grâce à leur construction en trois dimensions qui épouse naturellement la forme du pied. Cette structure soutient la voûte plantaire, aligne le corps et améliore la stabilité, sans nécessiter de personnalisation en magasin.
Qu’est-ce que la technologie 3Feet® ?
Les pieds se différencient selon trois critères : la forme, le mouvement et la répartition de la pression. On distingue généralement trois catégories : pied à voûte haute, voûte moyenne et voûte basse. La construction biomécanique 3Feet® identifie votre type de pied et propose une semelle adaptée à ses besoins spécifiques de soutien et d'amorti.
Qu’est-ce que la technologie FlashFit™ ?
La technologie FlashFit™ personnalise vos semelles à 75 % en quelques minutes seulement, en magasin. À partir de semelles préformées, un spécialiste les chauffe et les moule directement à vos pieds. Seule une partie de la semelle est ainsi totalement personnalisée ; l'autre partie, préformée, ne varie pas lors du chauffage. Résultat : plus de puissance, de contrôle et de confort, avec un ajustement rapide.
Qu’est-ce que la technologie Custom ?
La technologie Custom personnalise vos semelles à 100 %. Le professionnel chauffe une semelle plate puis la moule directement sur l'empreinte de votre pied. Le résultat épouse parfaitement la forme de votre pied pour un maintien et un confort optimaux, particulièrement recommandés pour une pratique intensive ou en cas de besoins spécifiques (asymétrie, appuis particuliers, etc.).
Qu’est-ce que la technologie Synergyfit ?
Le Synergyfit™ associe chaussettes et semelles pour créer un ajustement parfait entre votre pied et votre chaussure. Il se compose de chaussettes « PURE », sans couture ni résidu de fil à l'intérieur, pour une liaison optimale avec la semelle. Cette technologie répond à des besoins spécifiques au ski (chaleur, confort, protection, compression) et se décline en différentes épaisseurs pour s'adapter à l'espace disponible dans vos chaussures de ski.
Qu'est-ce que la technologie Custom Live ?
La technologie Custom Live de Sidas est un procédé rapide qui permet de mouler une semelle sur mesure directement sous le pied en 6 minutes en magasin. Elle offre un ajustement personnalisé, un confort vertical, un maintien et une stabilité 3D, ainsi qu'un amorti au niveau du talon.
Qu'est-ce que le Bootfiting ?
Le bootfitting est l'art d'adapter une chaussure de ski à la morphologie exacte du pied, un procédé réalisé en magasin par un professionnel formé Sidas. En combinant l'analyse du pied, l'intégration de semelles adaptées et la modification du chausson ou de la coque, cette méthode permet au skieur d'optimiser son confort ou d'améliorer ses performances, selon ses objectifs.
Qu'est-ce qu'un Sidas Fitting Lab ?
Le Sidas Fitting Lab est un espace spécialisé en magasin où des experts formés analysent le pied pour proposer une solution 100 % sur mesure. Grâce à un diagnostic précis, ce concept permet à chaque pratiquant d'optimiser son confort ou d'améliorer ses performances, principalement pour le ski, le running/trail et les sports outdoor.
